LML décrypte l’actualité santé pour vous

Moment important pour LML dans sa quête d'amélioration constante ! Depuis 2025, nous travaillons avec une nouvelle entité pour assurer le risque de nos contrats et nos nouveaux adhérents bénéficient tous de ce partenariat. Mais nous sommes allés plus loin dans notre restructuration et nous avons pris la décision de migrer l'ensemble de nos anciens contrats vers ce nouveau partenaire (Smatis). Laissez-nous vous expliquer les raisons de cette migration, qui nous permet notamment de reprendre la main sur la gestion, et les nombreux avantages qu'elle va supposer pour vous, nos adhérents. 

LML reprend la main sur la gestion

Comme vous le savez, nous travaillons historiquement avec deux partenaires, la MTRL et LLC. Depuis plus de 10 ans, nous avons négocié garanties, services et tarifs auprès de ces derniers pour assurer nos complémentaires santé. Nous les avions choisis en raison de leur adéquation à nos valeurs (refus des réseaux de soins, volonté de défendre la liberté des soignants et des soignés, etc.). Mais une décennie plus tard, le contexte a changé. La MTRL a été absorbée par les ACM en 2024, lesquelles n’ont pas montré la même volonté de collaboration avec notre Association ALML. Notre capacité à défendre nos affiliés auprès de ce partenaire a été fortement diminuée par ce changement de direction. Or notre objectif, et cela l’a toujours été, est de protéger les intérêts de nos adhérents.

Nous nous sommes donc lancés dans la recherche d'un nouveau partenaire pour retrouver notre pouvoir de négociation, mais aussi pour répondre plus efficacement aux demandes que vous nous avez exprimées dans nos dernières enquêtes de satisfaction (possibilité de dématérialiser les échanges, accès à un espace personnel en ligne beaucoup plus intuitif et performant). Bref, nous avons vu, dans cette situation inattendue, la possibilité d’améliorer nos services et de compléter notre offre.

Depuis le 1er janvier 2025, nos nouveaux adhérents bénéficient donc tous de ce nouveau partenariat et nous avons pris la décision de migrer progressivement l'ensemble de nos anciens contrats vers ce nouveau partenaire (Smatis). Ce dernier nous donne l'occasion de reprendre le contrôle intégral sur la gestion de nos contrats  et nous ne pouvions pas passer à côté de cette opportunité. Nous avons toujours mis un point d'honneur à offrir un service client impeccable et à veiller à la complète satisfaction de nos adhérents (nous vous rappelons si vous n'avez pas réussi à nous joindre par exemple). En assumant entièrement la gestion, nous allons pouvoir être encore plus efficaces pour répondre à vos questions, résoudre vos difficultés si vous en avez, mais aussi pour suivre plus précisément l'adéquation de votre couverture santé avec vos besoins. La communication va être simplifiée. LML va devenir votre interlocuteur unique. Un seul numéro de téléphone (01 43 79 56 80) et un seul e-mail (contact@lamedecinelibre.com) pour nous joindre et réaliser toutes vos démarches de santé.  

Progresser vers la mise en pratique de nos valeurs 

Fidèles à nos convictions, nous restons bien sûr une mutuelle sans réseau de soins. Notre nouveau partenaire partage les valeurs auxquelles nous tenons. Il nous permet même d'avancer dans la mise en pratique de nos engagements, notamment au niveau de la prévention. Nous avons pérennisé, pour tous nos adhérents, nos consultations annuelles de prévention dentaires et médicales (financées par nos soins). Alors que les consultations dentaires étaient réservées jusque-là aux salariés couverts par nos mutuelles collectives, ce dispositif est désormais ouvert à l'ensemble de nos souscripteurs. Introduites initialement sous forme de test, ces prestations font partie dorénavant des garanties de chaque contrat. 

Pour nous, cette avancée est très importante. Depuis nos débuts, nous luttons pour mettre en avant la prévention au coeur de notre système de santé. Délaissée par les autorités publiques (dernièrement, le gouvernement s'est un peu plus intéressé à la question avec les bilans de prévention qui sont malheureusement insuffisants) et les mutuelles (pourquoi financer un dispositif dont les retombées sont sur le long terme ?), elle est pourtant selon nous essentielle pour préserver un système de soins de qualité !

Des réponses aux requêtes de nos souscripteurs

Comme nous l'avons dit précédemment, ce changement de partenaire nous a permis de mettre en place des dispositifs demandés par nos adhérents dans nos dernières enquêtes de satisfaction. LML offre désormais la possibilité de dématérialiser les échanges (zéro papier) et l'accès à un espace personnel plus performant et intuitif. Les souscripteurs de nos mutuelles collectives souhaitaient la possibilité de recevoir les bordereaux de cotisation par e-mail, c'est chose faite. Quant aux salariés, ils réclamaient un meilleur suivi de leurs remboursements. Là aussi, le système s'est amélioré. Grâce au transfert, nous avons également pu résoudre définitivement les difficultés que certains d’entre vous rencontraient au niveau du tiers payant. Dorénavant vous ne serez confrontés à aucun problème d'identification. 

LML, toujours plus protectrice

Bien sûr, votre ancienneté (bonus fidélité) est conservée. Au niveau de vos garanties, rien ne change. Votre contrat, pensé par des professionnels de santé pour vous protéger au mieux, est conservé en l'état. Quelques améliorations sont néanmoins prévues. Les enfants pourront désormais être attachés à la mutuelle jusqu’à 28 ans (et non 25 dans les anciens contrats) et il n’y aura pas de limite d’âge s’ils sont en situation de handicap. Les salariés couverts par nos mutuelles collectives auront aussi la possibilité d'ajouter, à leur contrat, leurs ayants droit et des options (renfort dentaire et/ou optique) à un bien meilleur tarif qu'auparavant.
Autre point positif qui concerne tout le monde : un pack d’avantages (protection juridique,  assistance au top, etc.) va venir compléter votre couverture que vous soyez adhérent d'une mutuelle individuelle ou couvert par une mutuelle d'entreprise LML.  

Ravis de ce nouveau partenariat qui répond à notre volonté de progression constante, nous espérons qu’il vous donnera, vous aussi, entière satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter au 01 43 79 56 80 ou par e-mail pour plus d'informations sur le sujet. Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions que vous vous posez peut-être au sujet de ce transfert.

Des questions concernant le transfert ? LML vous répond                                                                                            
 

📌Qui est concerné par ce changement de partenaire ?

Depuis le 1er janvier 2025, tous nos adhérents (qu'ils aient souscrit une mutuelle individuelle ou collective) bénéficient déjà de ce nouveau partenariat. Nos anciens adhérents devraient en profiter dans le courant de l'année 2026. Nous allons réaliser la migration des contrats petit à petit. Certains vont être transferés à partir du 1er janvier 2026, d'autres un peu plus tard. Des e-mails vont bien sûr vous être envoyés pour vous informer du calendrier de la migration. 

📌Puis-je m'opposer au transfert ?

Oui, vous en avez le droit. Un simple e-mail suffit pour nous communiquer votre refus. Mais sachez qu’une fois la migration effectuée, nous ne pourrons plus prendre en charge votre contrat comme nous l'avons fait dans le passé. Dans certains cas, nous serons même obligés de le résilier auprès de nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur le sujet. 

📌Quand sera mis en place le nouveau partenariat pour les anciens adhérents LML ?

Dès le 1er janvier 2026 pour certains contrats collectifs et individuels. Pour le reste, la migration se fera au cours de l'année 2026. Nous allons bien sûr vous tenir informés de l'avancée du transfert. 

📌Dois-je faire quelque chose de particulier ?

L'idée, c'est que le transfert se fasse de la façon la plus automatique possible. Ne vous inquiétez pas, nous vous informerons en temps voulu si une démarche de votre part est nécessaire. Vous n'avez, en tout cas, presque rien à faire :

• Si vous êtes couvert par l'une de nos mutuelles individuelles ou collectives (salariés d'une entreprise) :

Le transfert s’effectuera automatiquement. Vous recevrez, par courrier, votre nouvelle carte de mutuelle (tiers payant), environ deux semaines avant la date du transfert (qui vous sera communiquée par e-mail antérieurement). Vous obtiendrez également, au même moment, un courrier électronique avec votre nouveau numéro d'adhérent et un petit guide pour créer votre nouvel Espace Adhérent. Nous nous chargeons bien sûr de changer les paramètres de la télétransmission avec la Sécurité sociale, mais nous vous demanderons de vérifier (10 jours après la date du transfert) si elle a été correctement activée en vous rendant sur votre espace ameli.fr. 

• Si vous êtes souscripteur d'une mutuelle d'entreprise :

Deux petites démarches sont nécessaires de votre part pour finaliser le transfert (la signature d'un mandat de prélèvement pour le nouveau partenaire et la confirmation de certaines données utiles pour le transfert du contrat). Vous avez reçu un e-mail les concernant. Une fois les données récoltées, nous procéderons au transfert de votre mutuelle. Vos salariés affiliés seront automatiquement couverts par ce nouveau partenaire. Nous nous chargeons bien sûr de changer les paramètres de la télétransmission avec la Sécurité sociale et d'envoyer à vos salariés (qui seront également informés du transfert) leur nouvelle carte de mutuelle. Au cours du premier trimestre suivant le transfert, nous vous demanderons simplement de mettre à jour votre flux DSN.

📌Dois-je affilier mes salariés auprès de ce nouveau partenaire ?

Non ! L'affiliation se fait automatiquement. Vous n'avez rien à faire à ce sujet et vos salariés non plus. Nous allons envoyer une communication (aux salariés dont nous avons l'e-mail) les informant de la situation, mais vous devez aussi le leur notifier. N'hésitez pas à les renvoyer vers nous s'ils ont des questions. 

📌Quand vais-je recevoir ma nouvelle carte de tiers payant ?

Vous n'avez pas besoin de la demander. Elle sera mise à votre disposition automatiquement sur votre nouvel espace adhérent, où vous pourrez la télécharger, quelques semaines avant la date du transfert. Si vous êtes couvert par une mutuelle individuelle, vous la recevrez également par courrier. Ceux dont le contrat sera migré au 1er janvier vont obtenir leur carte vers la mí-décembre. 

📌Ma Carte Avance santé sera-t-elle encore valable ?

Non. La carte avance santé cessera de fonctionner une fois le transfert réalisé (dès le 1er janvier pour ceux concernés). Elle sera remplacée par une solution de tiers payant classique, particulièrement performante.

📌Mes garanties seront les mêmes ?

Oui, bien sûr. Vous allez même bénéficier de nouveaux avantages qu'on vous explique plus haut dans l'article. 

📌Vais-je garder mon bonus fidélité ?

Oui ! Votre ancienneté est conservée. Nous avons même négocié que tous nos adhérents transférés bénéficient des garanties maximales permises sur la garantie souscrite, en forçant leur ancienneté à plus de quatre ans, même pour ceux qui auraient adhéré depuis peu. Cela va améliorer significativement les garanties optiques, dentaires et audio de la plupart de nos adhérents.

📌Qui dois-je contacter pour joindre ma mutuelle dorénavant ?

C'est désormais beaucoup plus simple. La Médecine Libre (LML) devient votre interlocuteur unique ! Un seul numéro de téléphone pour nous joindre (01 43 79 56 80) et un seul e-mail : contact@lamedecinelibre.com